1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp qua website của chúng tôi.
Lưu ý: Các trường hợp sản phẩm khuyến mãi, hàng giảm giá sâu hoặc sản phẩm đặc thù (đồ ăn, đồ vệ sinh cá nhân…) sẽ không được áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
2. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc bóc seal.
- Hóa đơn, phiếu giao hàng kèm theo cần được giữ nguyên và không tẩy xóa.
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hư hại do khách hàng gây ra.
- Phải thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định (xem mục 3).
3. Thời Gian Đổi Trả
| Hạng mục |
Thời gian áp dụng |
| Nội thành TP.HCM / Hà Nội |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Các tỉnh, thành khác |
Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng |
Ngày nhận hàng được tính theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Trong 3 ngày đầu (từ ngày nhận hàng): Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi do nhà bán hoặc vận chuyển.
- Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7/10: phí ship đổi trả khách hàng chịu theo địa chỉ thực tế.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, bù thêm phần chênh lệch giá sản phẩm.
5. Quy Trình Đổi Trả
- Khách hàng liên hệ Hotline hoặc chat trực tuyến để khai báo mã đơn và lý do đổi trả.
- Nhân viên CSKH xác nhận điều kiện và gửi hướng dẫn đóng gói.
- Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho bãi của chúng tôi theo hướng dẫn.
- Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận tình trạng và thực hiện đổi/gửi lại hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
6. Trách Nhiệm Phía Khách Hàng
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo không làm hư hại trong quá trình vận chuyển trả về.
- Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Gửi trả trong khung thời gian quy định để được áp dụng miễn phí.
📞 Hỗ Trợ Đổi Trả
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ ngay:
- Hotline: 0912 817 117
- Email: returns@smartagro.vn
- Chat trực tuyến: biểu tượng chat góc phải màn hình
