1. Khi nào cần liên hệ hỗ trợ kỹ thuật?
Bạn nên liên hệ bộ phận kỹ thuật khi gặp các vấn đề sau:
- Không truy cập được website hoặc bị lỗi khi đăng nhập.
- Lỗi hiển thị trang, hình ảnh, sản phẩm, thanh toán.
- Chức năng website không hoạt động như mong đợi (giỏ hàng, bộ lọc, tìm kiếm...).
- Phát hiện lỗi lập trình, lỗi bảo mật, bug trải nghiệm người dùng.
- Góp ý cải tiến hệ thống hoặc báo cáo tính năng hoạt động không ổn định.
2. Kênh liên hệ hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua các kênh sau:
- 📞 Hotline kỹ thuật: 0966 123 456 (8h – 20h từ Thứ 2 đến Thứ 7)
- 📧 Email kỹ thuật: tech@yourwebsite.com
- 💬 Chat kỹ thuật trực tuyến: Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình và chọn “Gặp kỹ thuật viên”.
- 📋 Gửi yêu cầu hỗ trợ: Qua biểu mẫu Báo lỗi / Yêu cầu hỗ trợ
3. Thông tin cần cung cấp khi gửi yêu cầu
Để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác, bạn vui lòng cung cấp đầy đủ:
- Họ tên & Email liên hệ
- Mã đơn hàng (nếu liên quan)
- Thiết bị truy cập (Máy tính, iPhone, Android...)
- Trình duyệt đang sử dụng (Chrome, Safari, Firefox...)
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
4. Thời gian phản hồi & xử lý
- Thời gian phản hồi: trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Thời gian xử lý: tuỳ theo mức độ sự cố, thường trong vòng 24h – 72h.
- Trường hợp khẩn cấp (sập site, lỗi thanh toán), vui lòng gọi trực tiếp hotline kỹ thuật để ưu tiên xử lý ngay.
5. Cam kết hỗ trợ
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi cam kết:
- Hỗ trợ tận tâm, rõ ràng và nhanh chóng.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân và hệ thống.
- Luôn lắng nghe góp ý để cải thiện hiệu năng & trải nghiệm người dùng.
📌 Lưu ý quan trọng
Vui lòng KHÔNG chia sẻ mật khẩu tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên kỹ thuật. Trong mọi trường hợp, kỹ thuật viên sẽ KHÔNG yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
